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携程1元团购酒店两天就过期 消费者讨说法

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发表于 2014-8-11 23:14:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
预订时汉庭称活动结束 携程上午回应称正在协调
近日,北京市民李小姐持在携程网上团购的“1元住汉庭酒店”去预订,却被酒店方告知活动已截止近1个月。对此,酒店及携程各执一词,目前仍未给出正式解决方案。
“我是在携程手机客户端看到的这个 1元住汉庭酒店 活动,觉得便宜又好玩,便团购了一份。”李小姐告诉记者,她通过微信支付成功后,就收到了预订成功的信息,“酒店是汉庭通州梨园店。”
在李小姐出示的预订成功短信中,记者看到其预订日期为8月5日。两天后的8月7日,李小姐按照预订短信中提供的号码致电汉庭酒店通州梨园店预订房间,“但接线的工作人员告诉我说活动在7月14号就到期了。”
记者登录携程APP看到,其“1元住酒店”活动信息中显示:活动日期为7月26日—8月8日,入住日期为7月27日—8月24日,并注明活动仅供携程APP客户端。
马上就访 汉庭称活动结束 携程称正在协调
昨日记者以消费者身份致电汉庭通州梨园店,接线工作人员明确表示:“活动上个月已经结束了,1元活动是来住酒店时候抵1块钱。”当记者表示这与携程给出的活动内容不符时,工作人员表示这得去找携程。
随后记者致电携程,一名负责酒店产品的工作人员确认李小姐的订单过期日为8月25日。


该工作人员表示,此活动内容为“1元钱享受3小时入住时间”,而这与汉庭工作人员的说法并不一致。接到记者反映的问题后,该工作人员表示需要请示相关负责人,会尽快给回复。
今天上午,记者再次致电携程,其工作人员表示,已经与汉庭梨园店进行协调,“酒店那边负责接电话的工作人员说不太清楚情况,需要跟店长反映,下午才能回复。”
这名工作人员表示,会继续与汉庭酒店进行沟通,“消费者可以办理退款,携程会返还2000积分,这些积分能够兑换礼物或者参加其他活动。”
不过李小姐表示她不会接受上述方案,“我就想要个说法,不能团购回来用不了,两边都说不清楚就完了。”
截至记者上午发稿时,携程和汉庭通州梨园店均没有给出正式解决方案。


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